Carta dei servizi del settore dei Trasporti (Carta della Mobilità)

Indice

• Introduzione
  Cos'è ed a cosa serve la carta della Mobilità
• L'Azienda e i suoi servizi
  La Società F.LLI CAMILLERI & ARGENTO S.R.L con sede legale in Raffadali P.zza Progresso , 1 P. IVA 00066510843 EMAIL WWW.CAMILLERIARGENTO.IT I servizi di trasporto erogati dalla società servizio di trasporto pubblico locale extraurbano in regime di concessione e servizi di noleggio
• Gli elementi che definiscono la Carta della Mobilità
  I fattori di qualità Gli indicatori di qualità Gli standard del servizio
• I riferimenti normativi
• Principi generali
  I principi fondamentali Eguaglianza Imparzialità Continuità Partecipazione Efficienza ed efficacia Libertà di scelta
• I fattori di qualità e gli standard del servizio
  Fattori di qualità e standard Semplificazione delle procedure
  1. I rapporti con gli utenti
     I diritti dei viaggiatore
     I doveri del viaggiatore
     I documenti di viaggio
  2. Le informazioni sul servizio ed i rapporti con il personale
     Informazioni all'utenza
     Aspetti relazionali/ comunicazionali del personale a contatto con l'utenza
  3. La tutela dell'utente
     Segnalazioni e reclami
     Le responsabilità da disservizio
     Responsabilità dell'utente
     Responsabilità del conducente e degli altri dipendenti aziendali
     Esimenti della responsabilità
  4. Validità della Carta della Mobilità
     Aggiornamento
     Modifiche
  5. Il giudizio dei clienti e gli standard perseguiti
     Sicurezza del viaggio
     Sicurezza personale e patrimoniale
  6. Regolarità del servizio
     Frequenza
     Adeguatezza degli orari
     Puntualità
     Adeguatezza dei percorsi
  7. Pulizia dei mezzi e delle strutture
  8. Confortevolezza del viaggio
     Affollamento
     Confortevolezza
  9. Servizi per viaggiatori disabili
  10. Informazioni alla clientela
  11. Aspetti relazionali e comportamentali
      Cortesia del personale
      Professionalità dei controllori
      Prudenza di guida

INTRODUZIONE

Cos'è ed a cosa serve la carta della Mobilità

COS’E’:
La sottoscrizione degli impegni che assume il gestore del servizio di trasporto pubblico, nei confronti degli utenti - clienti.

A COSA SERVE:
- A migliorare la qualità del servizio
- A migliorare il rapporto con gli utenti
La Carta della Mobilità rappresenta quindi per l’azienda un importantissimo strumento per il miglioramento della qualità del servizio offerto e, per l’utente, uno strumento per controllare l’effettiva attuazione degli impegni assunti dall’azienda.

Sezione I

L'Azienda ed i suoi Servizi

1. Presentazione dell’azienda
2. Breve sintesi sulla storia dell’azienda
3. Organigramma
4. Tipologia dei servizi forniti

L’Azienda F.lli Camilleri & Argento S.r.L è nata nel lontano 1937, soci fondatori Camilleri Giovanni, Camilleri Salvatore, Argento Tommaso, l’Azienda è orgoglio dei nipoti Gianni Celauro e Gianluca Camilleri che con solerzia e dedizione amministrano. L’Azienda opera nel servizio pubblico di linea extraurbano collegando la citta di Agrigento con l’entroterra della Sicilia e precisamente con i paesi di Raffadali – Cianciana – Alessandria della Rocca – Bivona – S.stefano Quisquina – Cammarata. L’ Azienda altresì esercita l’attività di noleggio pullman con conducente sia in campo nazionale che in campo internazionale.

Organigramma :
Rappresentante Legale: Sig.ra Argento Antonina
Direttore di Esercizio sia Nazionale che Internazionale: Rag. Giovanni Celauro
Addetto alle partiche Amministrative: Sig. Gianluca Camilleri.

Servizi di trasporto pubblico erogati dall’azienda: servizio extraurbano e di noleggio

COMUNI SERVITI: CAMMARATA – S.STEFANO Q. – BIVONA – ALESSANDRIA DELLA R. – CIANCIANA – RAFFADALI – AGRIGENTO – ARAGONA c.da Consolida

Popolazione residente nei comuni serviti: 103.027*

Il Personale dell’azienda:
Conducenti di linea n.16
Addetti officina n.…
Settore amministrativo n. 2
Tot. dipendenti: n. 18

Il parco autobus

Autobus:*
Tipo extraurbano n. 18
Di cui veicoli adibiti anche al trasporto disabili n. 6
Di cui di noleggio n. 5
Totale autobus n. 23

Il servizio erogato (specificare tutte le autolinee con i relativi programmi d’esercizio)

Servizio extraurbano con il seguente programma di esercizio:

• CAMMARATA – AGRIGENTO (Scol) N.1 Coppie di corse
• CAMMARATA – BIVONA (Scol) N.2 Coppie di corse
• S.STEFANO –Q. – AGRIGENTO (Feriale) N. 2 Coppie di corse
• S.STEFANO – BIVONA (Scol) N.3 Coppie di corse
• AGRIGENTO – S.STEFANO Q.(Feriale) N.1 Coppie di corse
• RAFFADALI – AGRIGENTO (Scol) N.7 Coppie di corse
• RAFFADALI - AGRIGENTO (Feriali) N.8 Coppie di corse

Lunghezza della rete complessiva delle autolinea: extraurbana km 338.646

Tot. Rete(Km offerti): Km 338.646

Corse programmate giornalmente:

Coppie corse n. 24
Tot. corse n.24 Corse compl. progr. nell’anno: n. 14.640
Valore medio annuo posti – km prodotti anno 2018 n.17.595.669
Valore medio annuo posti – km prodotti anno 2019 n.18.105.823

Passeggeri Trasportati per tipologia di servizio nell’anno
linea urbana n..
linea extraurbana: n.338.646
Totale n.338.646

Gli uffici al servizio dei clienti

Sedi Aziendali  P.zza Progresso,1
Autorimessa c.da Manaresi, n 75. 
CAP 92015 Città  RAFFADALI (AG)
tel.:   0922-39084 UFFICIO GARAGE 0922-472798
fax:   0922-39084
e.mail: info@camilleriargento.it
e.mail pec: camilleriargento@pec.it

Uffici di interesse pubblico

Informazioni generali: Linee - Orari - Oggetti smarriti tel. 0922 - 472798
Relazioni con il pubblico tel. 0922 - 472798
Segnalazioni e reclami tel. 0922 - 472798
Biglietti ed abbonamenti tel. 0922 - 472798
Ufficio Sinistri (segnalazione incidenti) tel. 0922 - 472798

Gli elementi che definiscono la Carta della Mobilità

I fattori di qualità

Per fattori di qualità si intendono gli aspetti rilevanti per la realizzazione e la percezione della qualità del servizio da parte dell’utente.

Gli indicatori di qualità

Gli indicatori di qualità sono variabili quantitative e parametri qualitativi in grado di rappresentare adeguatamente, in corrispondenza di ciascun fattore di qualità, i livelli di prestazione del servizio erogato.

Gli standard del servizio

Lo standard o livello di servizio promesso è il valore da prefissare in corrispondenza di ciascun indicatore di qualità sulla base delle aspettative dell’utenza e delle potenzialità del soggetto-erogatore.
Lo standard può essere formulato sulla base di indicatori quantitativi, cioè direttamente misurabili, e sulla base di indicatori qualitativi, senza fare diretto riferimento a valori quantitativamente misurabili ma esprimendo una garanzia rispetto a specifici aspetti del servizio.
Lo standard può essere generale o specifico. E’ generale quando è espresso da un valore medio riferito al complesso delle prestazioni relative al medesimo indicatore. E’ specifico quando è riferito alla singola prestazione resa ed è espresso da una minima massima e può essere verificato dall’utente. A tale scopo gli standard specifici devono essere adeguatamente comunicati all’utenza.

I riferimenti normativi

La materia della qualità dei servizi pubblici è regolata dalle seguenti disposizioni:

• Art. 16
  Costituzione italiana;
• Art. 8
  Trattato di Maastricht;
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri
  27 gennaio 1994 recante "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici";
• Art. 2
  del decreto-legge 12 maggio 1995, n. 163 convertito in legge 11luglio 1995, n. 273 recante "Misure urgenti per la    semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni";
• Decreti del Presidente del Consiglio dei Ministri
  19 maggio 1995 e 2 Dicembre 1997, che individuano i settori di erogazione dei servizi pubblici per l’emanazione degli schemi generali di riferimento;
• Decreto Presidente del Consiglio dei Ministri
  30 dicembre 1998 recante "Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti".

Principi generali della carta

I principi fondamentali

L’Azienda  si obbliga ad erogare il servizio pubblico di trasporto nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

• Eguaglianza
• Imparzialità
• Continuità
• Partecipazione
• Efficienza ed efficacia
• Libertà di scelta

Eguaglianza ed imparzialità

L’Azienda si impegna ad improntare l’erogazione del pubblico servizio di trasporto al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti inteso come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di razza, sesso, lingua, religione ed opinioni politiche.
Si impegna, altresì, a garantire:

• la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse categorie o fasce di utenti;
• l’accessibilità ai servizi di trasporto ed alle relative infrastrutture senza distinzione alcuna tra utenti e fasce di utenti;
• l’accessibilità ai servizi di trasporto ed alle relative infrastrutture degli anziani e delle persone invalide, adottando le necessarie iniziative volte ad adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze di tali categorie di utenti.

Continuità

L’Azienda , si impegna ad assicurare un’erogazione del servizio continua, regolare, fatta eccezione per le interruzioni dovute a causa di forza maggiore, caso fortuito, stato di necessità indipendente dalla volontà dell’azienda, ed, in ogni caso, conforme alla normativa regolatrice del settore.
Si impegna, altresì, ad adottare, nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, tutte le misure necessarie, comprese quelle di tipo informativo, volte ad arrecare agli utenti il minore disagio possibile.

Partecipazione

L’Azienda si impegna a garantire e favorire la partecipazione degli utenti, anche attraverso organismi di rappresentanza organizzata, al fine di tutelare il loro diritto alla corretta erogazione del servizio. A tal fine l’azienda fornisce informazioni all’utenza e riconosce il diritto di accesso alle informazioni che interessano l’utenza.
In particolare, è riconosciuto all’utente il diritto di produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio, inoltrare reclami.
L’azienda, poi, acquisisce periodicamente le valutazioni dell’utenza circa la qualità del servizio erogato.

Efficienza ed efficacia

L’Azienda si impegna ad erogare il servizio in modo tale da garantire l’efficienza e l’efficacia dello stesso. A tal fine adotta tutte le misure idonee e necessarie al raggiungimento di tali obiettivi od al miglioramento degli stessi.

Libertà di scelta

L’Azienda  garantisce, per la sua parte unitamente a tutti gli altri enti preposti all’ampio fenomeno della mobilità (Comuni, Province, Regione) il diritto alla mobilità dei cittadini assumendo iniziative atte a facilitare la libertà di scelta tra più soluzioni modali.

I fattori di qualità e gli standard del servizio

Fattori di qualità e standard

L’Azienda, per migliorare la qualità e la quantità del servizio erogato, definisce, in corrispondenza a ciascun indicatore di qualità, gli standard di prestazione che  si impegna a rispettare.
A tal fine è considerato standard generale il livello quantitativo e qualitativo dei servizi minimi erogati con riferimento a ciascuno dei seguenti fattori di qualità:

• sicurezza del viaggio
• sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore
• regolarità del servizio e puntualità dei mezzi
• pulizia e condizioni igieniche dei mezzi
• comfort del viaggio
• servizi aggiuntivi
• servizi per viaggiatori portatori di handicap
• informazioni alla clientela
• aspetti relazionali/comunicazionali del personale a contatto con l’utenza
• livello di servizio nelle operazioni di sportello
• integrazione modale
• attenzione all’ambiente.

Per standard specifico si intende il livello quantitativo e qualitativo dello specifico servizio-erogato.
Gli standard di cui sopra sono accompagnati da una relazione illustrativa redatta ai sensi del titolo II, paragrafo 1, comma 3 della direttiva del 1994 e sono sottoposti a verifica ed a periodico monitoraggio ed aggiornamento al fine di adeguarli alle esigenze del servizio.
Essi sono riportati nelle schede allegate alla presente carta dei servizi.

Semplificazione delle procedure

Al fine di razionalizzare e rendere conoscibili gli atti relativi alla disciplina ed alla prestazione del servizio di trasporto, l’azienda si impegna a provvedere ad una riduzione e semplificazione delle procedure adottate, e ad assicurare la più ampia informazione all’utenza circa le modalità di prestazione del servizio.

I rapporti con gli utenti

I diritti del viaggiatore

All’utente sono riconosciuti i seguenti diritti:

• sicurezza e tranquillità del viaggio;
• continuità e certezza del servizio, anche mediante una razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto;
• pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari;
• facile accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto sia nelle stazioni (pensiline — capilinea); tempestive informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o incidenti;
• rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;
• igiene e pulizia dei mezzi e delle pensiline; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;
• riconoscibilità del personale e delle mansioni svolte;
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico;
• facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.

I doveri del viaggiatore

L’utente del servizio è tenuto a rispettare i seguenti doveri:

• non utilizzare i mezzi di trasporto sprovvisti del titolo di viaggio regolarmente vidimato;
• non occupare più di un posto a sedere;
• non sporcare e non danneggiare i mezzi nonché pareti, accessori e suppellettili;
• rispettare il divieto di fumare all’interno dei mezzi;
• agevolare, durante il viaggio, le persone anziane ed i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti riservati ai disabili;
• non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone;
• non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi, senza rispettare le indicazioni/limitazioni stabilite dall’azienda;
• non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;
• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dell’azienda nonché le indicazioni ricevute dagli operatori;
• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate — insieme a quelle del vivere civile — non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se stesso e per tutti gli altri viaggiatori.

I documenti di viaggio

L’utente è tenuto ad acquistare il titolo di viaggio presso uno dei punti vendita autorizzati ed a vidimare il titolo nell’apposita obliteratrice non appena sale a bordo del mezzo.
Eventuali guasti delle apparecchiature di convalida dei titoli di viaggio vanno segnalati al conducente.
Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente dell’azienda incaricato del controllo, conducente compreso.

Le informazioni sul servizio ed i rapporti con il personale

Informazioni all’utenza

L’azienda assicura, attraverso tutte le forme ed i mezzi disponibili, la più ampia informazione agli utenti circa le modalità di prestazione del servizio.

Aspetti relazionali/comunicazionali del personale a contatto con l’utenza

L’azienda assicura la riconoscibilità del personale a contatto diretto con il pubblico attraverso la dotazione di appositi cartellini o distintivi aziendali di riconoscimento riportanti, in modo visibile, le generalità o il numero di matricola del personale medesimo.   Per il personale operante ai centralini la risposta deve essere preceduta dal nome dell’addetto e dall’indicazione dell’ufficio di appartenenza o, comunque, da una sigla di-identificazione-univoca-del-soggetto.
Il personale, nello svolgimento dei compiti assegnati, deve indossare la divisa aziendale ed è tenuto a trattare gli utenti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell’esercizio dei loro diritti-e-fornendo-loro-tutte-le-informazioni-richieste.
Il personale è, in ogni caso, tenuto ad utilizzare un linguaggio chiaro e comprensibile ed a mantenere comportamenti tali da stabilire un rapporto di fiducia e di collaborazione tra azienda ed utenti.

Sezione II

Fattori e indicatori di qualità /standard

La qualità percepita dal cliente – utente è stata rilevata attraverso un  sondaggio, questionario a bordo.

• Fattore di Qualità: Sicurezza del Viaggio

Indicatori di qualità:

• Incidentalità mezzi di trasporto (= al N. morti/viaggiatori per Km 0)
• Incidentalità passiva mezzi di trasporto (= al N. sinistri/vetture Km)
• Vetustà dei mezzi

2. Fattore di Qualità: Sicurezza personale e patrimoniale 

Indicatori di Qualità:

• Denunce (n. 0 denunce/viaggiatori)

3. Fattore di Qualità: Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi

Indicatori di qualità:

• Territorio servito : n.7 Comuni della provincia di Agrigento
• Regolarità complessiva del servizio ( n.28 corse effettive /corse programmate)
• Frequenza corse servizio urbano (indicare la frequenza media in 30 minuti per ogni singola linea o gruppi omogenei di linea)
• Frequenza o quantità corse servizio extraurbano (indicare la frequenza media in minuti per singola linea o gruppi omogenei di linea per il servizio extraurbano)
• copertura giornaliera ( indicare il numero di ore di offerta del servizio nell’arco delle 24 ore)
• Distanza media fermate (totale dei metri della rete urbana diviso il numero delle fermate)
• Velocità commerciale
• Puntualità ( 95 % di autobus in orario, che non supera i 5 min. di ritardo;10 % di autobus in ritardo compreso fra i 5 e i 15 min.; - % di autobus in ritardo superiore ai 15 min.)

4. Pulizia dei mezzi e delle strutture

Indicatori di qualità: 

• Pulizia ordinaria (ogni giorni)
• Pulizia radicale (ogni 5 giorni)

5. Fattore di Qualità: Confortevolezza del viaggio

Indicatori di qualità: 

• Affollamento ( n.4,2 posti offerti totali per km /viaggiatori per km)
• climatizzazione ( % di mezzi attrezzati di climatizzazione)
• accessibilità facilitata ( % di mezzi dotati di pianale ribassato)

6. Fattore di Qualità: Servizi per viaggiatori disabili

Indicatori di qualità:

- % di mezzi dotati di pedana mobile, sistemi di ancoraggio per carrozzine, ecc.

7. Fattore di Qualità: Informazioni alla clientela

Indicatori di qualità:

• Tempestività (tempo medio di attesa per le informazioni)
• Diffusione (Fascia oraria del servizio informazioni)
• Diffusione orari alle fermate

8. Fattore di qualità : Aspetti relazionali e comportamentali

Indicatori di qualità:

- Presentabilità/riconoscibilità/ comportamento: indicare la percentuale degli utenti soddisfatti con riferimento ai tre aspetti suddetti

9. Fattore di qualità: Servizio allo sportello

Indicatori di qualità:

• Punti vendita (n. rivendite /popolazione)
• Riscontro scritto entro giorni …

10. Fattore di qualità: Attenzione all'ambiente

Indicatori di qualità:

• Carburante a basso tenore di zolfo
• Mezzi elettrici ibridi
• Mezzi alimentati con carburanti ecologici
• Mezzi con motore Euro 2
• Silenziosità dell’autobus

11. Fattore di qualità: Facilità di trasbordo e collegamento con altri vettori

• Indicatori qualitativi (collegamenti, servizi disponibili nei punti di interscambio)
• Indicatori economici (percentuale di utenti dotati di abbonam. con tariffa integrata)

Sezione III

Procedure di dialogo tra l’Azienda e gli utenti

Segnalazioni e reclami

Ogni utente può inviare all’azienda comunicazioni, segnalazioni, istanze, e suggerimenti indirizzandoli all’Ufficio Reclami, precisando oltre alle proprie generalità ed indirizzo, ogni altro utile particolare, in caso di reclamo, per identificare con precisione i termini e le circostanze dell’eventuale accaduto.
L’azienda si impegna a fornire una risposta scritta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di ricezione della lettera o dalla presentazione verbale o telefonica del suggerimento o del reclamo presso gli uffici dotati, a tal fine, di apposito registro.

Le responsabilità da disservizio

L’azienda si obbliga ad assicurare all’utenza un trasporto sicuro a tutti gli effetti, compatibilmente alle condizioni generali di mobilità all’interno delle quali opera (traffico, viabilità,-ecc...).
In tale quadro l’azienda fornisce alla propria utenza tutte le informazioni afferenti le polizze di assicurazione esistenti a copertura del trasporto di persone e le modalità di accesso-alle-procedure-di-risarcimento-ove-previste.
L’azienda, inoltre, risponde nei confronti dell’utenza dei danni derivanti dalla mancata realizzazione degli standard di servizio descritti nella presente Carta, laddove tale inadempienza-derivi-da-colpa-dell’azienda-stessa.
Tale responsabilità di natura contrattuale vale esclusivamente nei confronti di quegli utenti che siano in grado di dimostrare il loro rapporto contrattuale mediante esibizione di idoneo e valido titolo di viaggio. Per coloro che siano sprovvisti di titolo di viaggio l’azienda risponde esclusivamente ai sensi dell’art. 2043 del Codice Civile e, cioè, a titolo di responsabilità extracontrattuale già coperta con la polizza RCT generale dell’azienda.
L’entità dei danni subiti dovrà, peraltro, essere dimostrata dall’utente danneggiato. Nel caso che questi rivendichi il risarcimento dei danni indiretti e/o del lucro cessante, dovrà essere dall’utente dimostrato anche il nesso causale fra l’inadempienza agli standard di servizio-dell’azienda-ed-il-pregiudizio-subìto.
L’azienda risponde nei confronti dell’utenza per tutti i danni derivanti dalla circolazione e per gli standard di servizio previsti dalla presente Carta laddove si ravvisi titolo di responsabilità a suo carico anche a livello di concorso di colpa con altri Enti incaricati della tutela della circolazione. In quest’ultimo caso l’azienda ha successivamente titolo per agire in rivalsa nei confronti degli altri enti responsabili, dopo aver pagato l’intero danno all’utente che, nell’atto di quietanza, cede all’azienda i propri diritti di azione nei confronti degli altri corresponsabili.
In caso di sinistro l’azienda assicura tutta la necessaria assistenza ai danneggiati. Ove sia accertata la responsabilità da parte dell’azienda attraverso l’Ufficio Sinistri provvederà autonomamente ad espletare ogni formalità. Per ogni eventuale segnalazione in merito occorrerà precisare luogo, ora e data del sinistro, e comunque ogni altro particolare utile per identificare con precisione termini e circostanze del fatto

Per trattare i sinistri rivolgersi a:

Responsabilità dell’utente

L’utente è responsabile dei danni che arreca all’azienda durante il viaggio, sia alle vetture che ai loro arredi, sia ai conducenti che ai verificatori di titoli di viaggio e ad ogni altro dipendente dell’azienda.
L’utente è altresì responsabile dei danni alla persona arrecati ad altri passeggeri ed alle loro-cose-durante-il-viaggio.
L’utente risponde anche dei danni arrecati durante il viaggio a terzi non passeggeri ed alle loro-cose.
Per i danni causati da utenti disabili e/o incapaci e/o minori di età risponde l’esercente la patria potestà o tutela.

Responsabilità del conducente e degli altri dipendenti aziendali
Il conducente risponde personalmente per i danni ai passeggeri arrecati con dolo o con colpa grave. Per tali danni l’azienda è responsabile in via oggettiva ma è fatta salva, in ogni caso, l’azione di regresso nei confronti del dipendente.
L’azienda risponde secondo equità, con un indennizzo lasciato al libero apprezzamento del giudice, per i danni arrecati ai passeggeri dall’autista che si trovi in stato di necessità.

Esimenti della responsabilità

L’azienda erogatrice del servizio è presunta in colpa per la responsabilità vettoriale salvo che non dimostri che il danno è derivato da forza maggiore, da caso fortuito, da colpa esclusiva di un terzo, da stato di necessità. In tale ultimo caso l’esonero da responsabilità è parziale.
Di analoghi esoneri fruiscono anche gli altri soggetti sopra citati (utenti, terzi, dipendenti..) anche se, nelle diverse situazioni, muta il regime probatorio processuale.

Validità della Carta della Mobilità

Aggiornamento

I rapporti con l’utenza scaturenti dalla presente Carta della Mobilità dovranno essere annualmente aggiornati in presenza di modifiche di legge o suggerite dall’esperienza.

Modifiche

In prima applicazione la presente Carta potrà essere modificata in ogni momento sino a tre anni dalla sua entrata in Vigore.
Successivamente potranno essere apportate solo modifiche più favorevoli all’utenza.