Articoli

Indice

· Introduzione
Cos'è ed a cosa serve la carta della Mobilità

· L'Azienda e i suoi servizi
La Società F.LLI CAMILLERI & ARGENTO S.R.L
con sede legale in Raffadali - P.zza Progresso, 1
P. IVA 00066510843
EMAIL Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
I servizi di trasporto erogati dalla società:
servizio di trasporto pubblico locale extraurbano in regime di concessione e servizi di noleggio

· Gli elementi che definiscono la Carta della Mobilità
I fattori di qualità
Gli indicatori di qualità
Gli standard del servizio

· I riferimenti normativi

· Principi generali
I principi fondamentali
Eguaglianza
Imparzialità
Continuità
Partecipazione
Efficienza ed efficacia
Libertà di scelta

· I fattori di qualità e gli standard del servizio
Fattori di qualità e standard
Semplificazione delle procedure

1.   I rapporti con gli utenti
I diritti dei viaggiatore
I doveri del viaggiatore
I documenti di viaggio

2.   Le informazioni sul servizio ed i rapporti con il personale
Informazioni all'utenza
Aspetti relazionali / comunicazionali del personale a contatto con l'utenza

3.   La tutela dell'utente
Segnalazioni e reclami
Le responsabilità da disservizio
Responsabilità dell'utente
Responsabilità del conducente e degli altri dipendenti aziendali
Esimenti della responsabilità

4.  Validità della Carta della Mobilità
Aggiornamento
Modifiche

5.   Il giudizio dei clienti e gli standard perseguiti
Sicurezza del viaggio
Sicurezza personale e patrimoniale

6.   Regolarità del servizio
Frequenza
Adeguatezza degli orari
Puntualità
Adeguatezza dei percorsi

7.   Pulizia dei mezzi e delle strutture

8.   Confortevolezza del viaggio
Affollamento
Confortevolezza

9.   Servizi per viaggiatori disabili

10. Informazioni alla clientela

11. Aspetti relazionali e comportamentali
Cortesia del personale
Professionalità dei controllori
Prudenza di guida