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Carta del servizio del settore dei Trasporti(Carta della Mobilità) |
· Introduzione
Cos'è ed a cosa serve la carta della Mobilità
· L'Azienda e i suoi servizi
La Società F.LLI CAMILLERI & ARGENTO S.R.L
con sede legale in Raffadali - P.zza Progresso, 1
P. IVA 00066510843
EMAIL Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
I servizi di trasporto erogati dalla società:
servizio di trasporto pubblico locale extraurbano in regime di concessione e servizi di noleggio
· Gli elementi che definiscono la Carta della Mobilità
I fattori di qualità
Gli indicatori di qualità
Gli standard del servizio
· I riferimenti normativi
· Principi generali
I principi fondamentali
Eguaglianza
Imparzialità
Continuità
Partecipazione
Efficienza ed efficacia
Libertà di scelta
· I fattori di qualità e gli standard del servizio
Fattori di qualità e standard
Semplificazione delle procedure
1. I rapporti con gli utenti
I diritti dei viaggiatore
I doveri del viaggiatore
I documenti di viaggio
2. Le informazioni sul servizio ed i rapporti con il personale
Informazioni all'utenza
Aspetti relazionali / comunicazionali del personale a contatto con l'utenza
3. La tutela dell'utente
Segnalazioni e reclami
Le responsabilità da disservizio
Responsabilità dell'utente
Responsabilità del conducente e degli altri dipendenti aziendali
Esimenti della responsabilità
4. Validità della Carta della Mobilità
Aggiornamento
Modifiche
5. Il giudizio dei clienti e gli standard perseguiti
Sicurezza del viaggio
Sicurezza personale e patrimoniale
6. Regolarità del servizio
Frequenza
Adeguatezza degli orari
Puntualità
Adeguatezza dei percorsi
7. Pulizia dei mezzi e delle strutture
8. Confortevolezza del viaggio
Affollamento
Confortevolezza
9. Servizi per viaggiatori disabili
10. Informazioni alla clientela
11. Aspetti relazionali e comportamentali
Cortesia del personale
Professionalità dei controllori
Prudenza di guida